Harga Murah atau Pelayanan yang Memuaskan?

Mungkin banyak di antara kita yang baru memulai bisnis akan berusaha memberikan harga terbaik, semiring mungkin, diskon besar-besaran dan berbagai macam bonus untuk mengundang orang agar mau berbelanja di tempat kita. Entah itu belanja berupa barang atau jasa. Tapi satu hal yang banyak dilupakan orang bahwa untuk membuat seorang pelanggan yang setia bukanlah dengan mengikatnya dengan harga yang murah. Karena tentu saja akan muncul aneka pedagang lain yang bisa jadi malah bisa menawarkan harga yang jauh lebih murah.

Sumber gambar dari sini

Kita juga harus mengingat bahwa menipiskan keuntungan yang membuat pemangkasan beberapa biaya yang sebenarnya harus kita bayar dengan harga yang lebih tinggi. Contohnya gaji pegawai yang kita pekerjakan. Tidak mungkin kita memaksakan orang untuk bekerja di tempat kita dan berharap dia memberikan kepuasan pada orang yang menggunakan jasa atau membeli barang di tempat kita dengan gaji yang kecil. Siapa yang akan semangat bekerja jika gajinya kecil? Meskipun ada sebagian orang yang bekerja bukan mencari uang lebih pada hobi.

Tentu saja perang harga bukanlah hal yang paling dianjurkan. Sebaiknya perang harga adalah sesuatu yang terakhir kita lakukan untuk menarik pelanggan. Karena yang namanya perang harga selain merusak harga di pasaran ini juga bisa membuat margin keuntungan kita menjadi semakin kecil.

Saya sendiri menuliskan ini berdasarkan pengalaman saya berbelanja atau baru akan berbelanja di sebuah tempat. Waktu itu saya tidak disambut sama sekali oleh penjaga toko. Bahkan melirik sedikit atau sekadar memberikan senyuman hangat saja tidak. Tidak butuhlima menit bagi saya untuk segera keluar dari tempat itu. Terlepas dari barang yang saya cari ada atau tidak di sana atau harga yang ditawarkan lebih murah dari tempat yang lain.

sumber gambar dari sini

Sebenarnya orang tidak ragu untuk merogoh kocek lebih dalam untuk membayar harga kepuasan yang mereka dapatkan setelah menggunakan jasa atau membeli barang yang kita jual. Selalu ada harga untuk sebuah sneyuman yang manis, pelayanan yang menyenangkan, dan tutur kata yang sopan. Jangan takut menghadapi pedagang lain yang mungkin bisa menawarkan harga yang lebih murah atau diskon yang lebih besar-besaran. Berikan pelayanan yang paling menyenangkan dan dapatkan pelanggan setia kita.

Untuk menjadi pedagang yang sukses di bidang pelayanan atau penjualan barang, yang menjadi tolak ukur pelanggan adalah siapa yang akan mereka hadapi untuk mendapatkan pelayanan atau barang tersebut. Orang yang berada di depan. Bukan perusahaan yang melatarbelakanginya atau siapa atasannya. Bahkan barang atau merek adalah hal kedua yang dipikirkan pelanggan. Karena bisa jadi banyak pedagang lain yang menyediakan  barang yang sama dengan harga yang sama. Kalau sudah demikian pelanggan akan memilih pedagang yang bisa memberikan pelayanan yang menyenangkan buat mereka. Bahkan bukan hal yang tidak mungkin mereka mau membayar harga yang lebih tinggi dibandingkan tempat lain hanya agar bisa dilayani oleh kita.

Pertanyaan pertama yang muncul di kepala seorang pembeli saat akan membeli sesuatu barang atau menggunakan jasa adalah siapa yang akan melayani mereka. Siapa yang akan mereka hadapi untuk mendapatkan kebutuhan mereka.

Masih main harga? Mendingan tingkatkan kualitas pelayanan kita dan dapatkan pelanggan setia yang akan rela mengantri untuk kita layani.