Selama ini saya selalu puas belanja di berbagai marketplace yang ada di Indonesia termasuk di Tokopedia. Karena selama ini pengirimannya yang saya gunakan ya itu-itu saja. Kalau nggak JNE ya JNT. Pernah juga menggunakan SiCepat. Sudah lama sekali tidak berbelanja di Tokopedia dan saya bulan ini ingin beli kamera dan di Tokopedia saya menemukan kamera yang saya inginkan.
Prinsip saya begitu order langsung bayar supaya barang cepat sampai. Saya tidak sadar kalau pengiriman yang default di aplikasi adalah ekspedisi AnterAja. Tidak pernah menggunakan dan baru dengar. Karena saya pikir memang AnterAja melayani sampai ke Pontianak ya nggak ada masalah dengan pengirimannya.
Sampai akhirnya saat tulisan ini saya posting, paket kamera yang saya beli tak kunjung sampai. Googling sana-sini. Buka twitter buat komplain hingga akhirnya menemukan banyaknya orang yang komplain dibandingkan puas dengan layanannya dan bahkan review di google juga jelek. Banyak sekali yang memberikan bintang satu. Termasuk saya. Karena buruknya layanan mereka.
Kalau memang belum siap untuk bersaing dengan ekspedisi lama yang sudah ada, sebaiknya jangan coba-coba untuk menerima pengiriman beda provinsi apalagi kalau tak punya kantor cabang dan karyawan kantor buat ditemui pelanggan. Selain merugikan pelanggan, ini berimbas ke seller dan juga marketplace. Dibandingkan memberikan promo free ongkir jauh lebih baik memberikan jaminan lebih cepat sampai.
Saya terkecoh dengan pilihan pengiriman yang tidak diberikan keterangan nama ekspedisinya diaplikasi Tokopedia sehingga membiarkan pengirimannya menggunakan ekspedisi yang terpilih otomatis pas order. Hanya terlihat harga dan durasi waktu. Mengapa saya membiarkannya ke ekspedisi default di aplikasi? Karena durasi waktunya masih bisa saya toleransi. Saya bisa menunggu kalau orderannya akan sampai hari Sabtu atau paling telat hari Minggu. Setidaknya saya juga bisa tracking pergerakan paketnya melalui web atau aplikasi Tokopedia.
Ternyata saya salah besar. Trackingnya nggak ada perubahan day by day seperti yang bisa kita track di beberapa ekspedisi lainnya. Ada juga ekspedisi yang tidak menyediakan tracking sedetail beberapa ekspedisi lainnya. Tapi setidaknya paketnya tidak lama sampai atau kurirnya mudah dihubungi dengan mencari nomor HPnya di google. Sedangkan untuk AnterAja, saya sudah cari di google, facebook, twitter, tak menemukan nomor kurir Satria di Pontianak. Nomor yang saya temukan malah nomor pribadi orang yang nomornya pernah dipasang dibanner iklan lowongan kerja AnterAja.
Harusnya pihak marketplace bertanggung jawab dengan cepat, memberikan solusi. Bisa dengan menghubungi kurir supaya paketnya diretur ke seller saja dan pembeli direfund dananya sehingga bisa melakukan order kembali dan menggunakan ekspedisi yang lain. Saat saya komplain, saya diminta menunggu lagi 7 hari. Apakah waktu kami sebagai shopper tidak berharga sehingga kami yang harus mengalah?
Saya tidak tahu bagaimana nasib paket yang berada di satu provinsi atau satu pulau, tapi untuk ke Pontianak saya tidak merekomendasikan ekspedisi ini. Tidak ada kantornya, kurirnya juga tidak jelas siapa. Buat seller di Tokopedia sebaiknya tidak menyediakan pilihan kurir AnterAja supaya pelanggan tidak terjebak. Percayalah banyak pelanggan yang tidak butuh potongan harga pengiriman, ada pelanggan yang lebih butuh barangnya sampai tepat waktu.
Sayang sekali marketplace sebesar Tokopedia kerja sama dengan ekspedisi yang jauh lebih buruk dibandingkan ekspedisi yang lain. Ekspedisi yang rekomen khusus Kota Pontianak ada JNE, TIKI, POS INDONESIA, dan JNT. Bahkan ada ekspedisi yang menyediakan aplikasi yang memungkinkan kita untuk mengecek nomor kurir tanpa perlu menghubungi customer care.
Beberapa kalimat default yang akan Anda dengar dari CS AnterAja.
1. Maaf atas ketidaknyamanannya
2. Akan kami maksimalkan untuk dipercepat
3. Akan kami buatkan pelaporan
Oiya jangan repot-repot minta nomor kurir yang akan bertugas mengantar paket kita. Mereka tidak punya akses ke sana.
Kalau default dari CS Tokopedia
1. Kita diminta fokus
2. Mohon menunggu, bahkan 7x24 jam diminta menunggunya
3. Jangan khawatir
4. Mengerti kekecewaan
Silakan tambahkan sendiri
Saya pun kecewa dengan expedisi ini ..tidak ada konfirmasi tau2 ada laporan barang sampai tp saya tidak menerima barang tersebut
BalasHapusEkpedisi jelek fik no debat
BalasHapusEkspedisi paling tidak bagus, mending pakai yang lain, kurir nya mian refun barang tanpa konfirmasi
BalasHapusBaru aja pesan dong, sama kasusnya, gak tau kalo kurirnya pake Anteraja defaultnya, dan jreeeng, 2 hari barang gak jg gerak di Surabaya, padahal cuman kirim ke Malang. Jadwal saya berantakan jadinya, heran tokopedia kok mau2nya make jasa mereka yang udah jelas jelek! Jangan kaget kalo pindah ke toko online yang lain! :( ngeselin banget...
BalasHapus15 Desember 2019 Post artikel ini, eh ternyata sampai November 2021 masih ada korban.termasuk saya sendiri, terus solusinya bagaimana ini????
BalasHapusJasa pengiriman sampah!!! barang tidak saya terima tetapi berani beraninya minta dikonfirmasi barang sudah diterima, bahkan foto rumah dan orang penerima jelas berbeda tetapi ngotot barang sudah sampai di tujuan yang benar. anteraja sampah!!! shopee juga bodoh mau nemakai jasa sampah satu ini!!!
BalasHapusKlw pesen d tokped chat dlu tokonya
BalasHapusKlw pke anter aja sya gk jadi pesan atau COD, klw COD dtang tpi harus diatas 150k
Mw ke Shopee tpi jarang gratis ongkir
Jadi galau gegara anter aja memang
Komentar ini telah dihapus oleh pengarang.
BalasHapusPaketku sudah 1 minggu gak gerak, nelpon CS hanya maaf dan tak ada tindakan.
BalasHapusPada awalnya sy kira ekpedisi ini bakal profesional seperti SiCepat. Ternyata perkiraanku ZONK besar 😞
Antareja main refund aja barang tanpa konfirmasi. Padahal udah lama barang sampai di pontianak,tapi gak ada ngantar ke rumah. Menunggu barang datang untuk pakai hari lebaran tau2 nya main refund aja. Miriiss sekali ,Antareja expedisi yang paling buruk 🔥
BalasHapusSama nih kk saya juga tunggu paket kantor untuk team engineer kami butuh jalan after lebaran tapi belum datang2 juga.. sudah telpon csnya 3kali responnya akan kami lanjutkan ke team solusi yah kk.. tapi saya tunggu di kantor belum datang dan malah cek return.. padahal tidak ada konfirmasi dikembakikan. Parah banget ini pegawainya
HapusEkspedisi paling buruk ,sepanjang pengalaman saya memesan online , kalau gak telat ,barang nya tidak sampai , dan disuru menunggu nunggu terus
BalasHapusEkspedisi ampas, saya pernah memakai jasa ekspedisi ini saat beli barang di tokopedia.. malah barang pesanan saya kagak gerak2 udah hampir 2 minggu.
BalasHapusSatu kota saja seminggu lebih belum sampe. Status tdk jelas. Tokopedia bgmn sih, kurir gak profesional kok dipertahankan.
BalasHapus