Hati-Hati Belanja di Tokopedia Pakai AnterAja

Selama ini saya selalu puas belanja di berbagai marketplace yang ada di Indonesia termasuk di Tokopedia. Karena selama ini pengirimannya yang saya gunakan ya itu-itu saja. Kalau nggak JNE ya JNT. Pernah juga menggunakan SiCepat. Sudah lama sekali tidak berbelanja di Tokopedia dan saya bulan ini ingin beli kamera dan di Tokopedia saya menemukan kamera yang saya inginkan. 

Prinsip saya begitu order langsung bayar supaya barang cepat sampai. Saya tidak sadar kalau pengiriman yang default di aplikasi adalah ekspedisi AnterAja. Tidak pernah menggunakan dan baru dengar. Karena saya pikir memang AnterAja melayani sampai ke Pontianak ya nggak ada masalah dengan pengirimannya.

Sampai akhirnya saat tulisan ini saya posting, paket kamera yang saya beli tak kunjung sampai. Googling sana-sini. Buka twitter buat komplain hingga akhirnya menemukan banyaknya orang yang komplain dibandingkan puas dengan layanannya dan bahkan review di google juga jelek. Banyak sekali yang memberikan bintang satu. Termasuk saya. Karena buruknya layanan mereka. 

Kalau memang belum siap untuk bersaing dengan ekspedisi lama yang sudah ada, sebaiknya jangan coba-coba untuk menerima pengiriman beda provinsi apalagi kalau tak punya kantor cabang dan karyawan kantor buat ditemui pelanggan. Selain merugikan pelanggan, ini berimbas ke seller dan juga marketplace. Dibandingkan memberikan promo free ongkir jauh lebih baik memberikan jaminan lebih cepat sampai.

Saya terkecoh dengan pilihan pengiriman yang tidak diberikan keterangan nama ekspedisinya diaplikasi Tokopedia sehingga membiarkan pengirimannya menggunakan ekspedisi yang terpilih otomatis pas order. Hanya terlihat harga dan durasi waktu. Mengapa saya membiarkannya ke ekspedisi default di aplikasi? Karena durasi waktunya masih bisa saya toleransi. Saya bisa menunggu kalau orderannya akan sampai hari Sabtu atau paling telat hari Minggu. Setidaknya saya juga bisa tracking pergerakan paketnya melalui web atau aplikasi Tokopedia.

Ternyata saya salah besar. Trackingnya nggak ada perubahan day by day seperti yang bisa kita track di beberapa ekspedisi lainnya. Ada juga ekspedisi yang tidak menyediakan tracking sedetail beberapa ekspedisi lainnya. Tapi setidaknya paketnya tidak lama sampai atau kurirnya mudah dihubungi dengan mencari nomor HPnya di google. Sedangkan untuk AnterAja, saya sudah cari di google, facebook, twitter, tak menemukan nomor kurir Satria di Pontianak. Nomor yang saya temukan malah nomor pribadi orang yang nomornya pernah dipasang dibanner iklan lowongan kerja AnterAja.

Harusnya pihak marketplace bertanggung jawab dengan cepat, memberikan solusi. Bisa dengan menghubungi kurir supaya paketnya diretur ke seller saja dan pembeli direfund dananya sehingga bisa melakukan order kembali dan menggunakan ekspedisi yang lain. Saat saya komplain, saya diminta menunggu lagi 7 hari. Apakah waktu kami sebagai shopper tidak berharga sehingga kami yang harus mengalah?

Saya tidak tahu bagaimana nasib paket yang berada di satu provinsi atau satu pulau, tapi untuk ke Pontianak saya tidak merekomendasikan ekspedisi ini. Tidak ada kantornya, kurirnya juga tidak jelas siapa. Buat seller di Tokopedia sebaiknya tidak menyediakan pilihan kurir AnterAja supaya pelanggan tidak terjebak. Percayalah banyak pelanggan yang tidak butuh potongan harga pengiriman, ada pelanggan yang lebih butuh barangnya sampai tepat waktu.

Sayang sekali marketplace sebesar Tokopedia kerja sama dengan ekspedisi yang jauh lebih buruk dibandingkan ekspedisi yang lain. Ekspedisi yang rekomen khusus Kota Pontianak ada JNE, TIKI, POS INDONESIA, dan JNT. Bahkan ada ekspedisi yang menyediakan aplikasi yang memungkinkan kita untuk mengecek nomor kurir tanpa perlu menghubungi customer care.

Beberapa kalimat default yang akan Anda dengar dari CS AnterAja.

1. Maaf atas ketidaknyamanannya

2. Akan kami maksimalkan untuk dipercepat

3. Akan kami buatkan pelaporan

Oiya jangan repot-repot minta nomor kurir yang akan bertugas mengantar paket kita. Mereka tidak punya akses ke sana. 

Kalau default dari CS Tokopedia

1. Kita diminta fokus

2. Mohon menunggu, bahkan 7x24 jam diminta menunggunya

3. Jangan khawatir

4. Mengerti kekecewaan

Silakan tambahkan sendiri