Selama ini saya selalu puas belanja di berbagai marketplace yang ada di Indonesia termasuk di Tokopedia. Karena selama ini pengirimannya yang saya gunakan ya itu-itu saja. Kalau nggak JNE ya JNT. Pernah juga menggunakan SiCepat. Sudah lama sekali tidak berbelanja di Tokopedia dan saya bulan ini ingin beli kamera dan di Tokopedia saya menemukan kamera yang saya inginkan.
Prinsip saya begitu order langsung bayar supaya barang cepat sampai. Saya tidak sadar kalau pengiriman yang default di aplikasi adalah ekspedisi AnterAja. Tidak pernah menggunakan dan baru dengar. Karena saya pikir memang AnterAja melayani sampai ke Pontianak ya nggak ada masalah dengan pengirimannya.
Sampai akhirnya saat tulisan ini saya posting, paket kamera yang saya beli tak kunjung sampai. Googling sana-sini. Buka twitter buat komplain hingga akhirnya menemukan banyaknya orang yang komplain dibandingkan puas dengan layanannya dan bahkan review di google juga jelek. Banyak sekali yang memberikan bintang satu. Termasuk saya. Karena buruknya layanan mereka.
Kalau memang belum siap untuk bersaing dengan ekspedisi lama yang sudah ada, sebaiknya jangan coba-coba untuk menerima pengiriman beda provinsi apalagi kalau tak punya kantor cabang dan karyawan kantor buat ditemui pelanggan. Selain merugikan pelanggan, ini berimbas ke seller dan juga marketplace. Dibandingkan memberikan promo free ongkir jauh lebih baik memberikan jaminan lebih cepat sampai.
Saya terkecoh dengan pilihan pengiriman yang tidak diberikan keterangan nama ekspedisinya diaplikasi Tokopedia sehingga membiarkan pengirimannya menggunakan ekspedisi yang terpilih otomatis pas order. Hanya terlihat harga dan durasi waktu. Mengapa saya membiarkannya ke ekspedisi default di aplikasi? Karena durasi waktunya masih bisa saya toleransi. Saya bisa menunggu kalau orderannya akan sampai hari Sabtu atau paling telat hari Minggu. Setidaknya saya juga bisa tracking pergerakan paketnya melalui web atau aplikasi Tokopedia.
Ternyata saya salah besar. Trackingnya nggak ada perubahan day by day seperti yang bisa kita track di beberapa ekspedisi lainnya. Ada juga ekspedisi yang tidak menyediakan tracking sedetail beberapa ekspedisi lainnya. Tapi setidaknya paketnya tidak lama sampai atau kurirnya mudah dihubungi dengan mencari nomor HPnya di google. Sedangkan untuk AnterAja, saya sudah cari di google, facebook, twitter, tak menemukan nomor kurir Satria di Pontianak. Nomor yang saya temukan malah nomor pribadi orang yang nomornya pernah dipasang dibanner iklan lowongan kerja AnterAja.
Harusnya pihak marketplace bertanggung jawab dengan cepat, memberikan solusi. Bisa dengan menghubungi kurir supaya paketnya diretur ke seller saja dan pembeli direfund dananya sehingga bisa melakukan order kembali dan menggunakan ekspedisi yang lain. Saat saya komplain, saya diminta menunggu lagi 7 hari. Apakah waktu kami sebagai shopper tidak berharga sehingga kami yang harus mengalah?
Saya tidak tahu bagaimana nasib paket yang berada di satu provinsi atau satu pulau, tapi untuk ke Pontianak saya tidak merekomendasikan ekspedisi ini. Tidak ada kantornya, kurirnya juga tidak jelas siapa. Buat seller di Tokopedia sebaiknya tidak menyediakan pilihan kurir AnterAja supaya pelanggan tidak terjebak. Percayalah banyak pelanggan yang tidak butuh potongan harga pengiriman, ada pelanggan yang lebih butuh barangnya sampai tepat waktu.
Sayang sekali marketplace sebesar Tokopedia kerja sama dengan ekspedisi yang jauh lebih buruk dibandingkan ekspedisi yang lain. Ekspedisi yang rekomen khusus Kota Pontianak ada JNE, TIKI, POS INDONESIA, dan JNT. Bahkan ada ekspedisi yang menyediakan aplikasi yang memungkinkan kita untuk mengecek nomor kurir tanpa perlu menghubungi customer care.
Beberapa kalimat default yang akan Anda dengar dari CS AnterAja.
1. Maaf atas ketidaknyamanannya
2. Akan kami maksimalkan untuk dipercepat
3. Akan kami buatkan pelaporan
Oiya jangan repot-repot minta nomor kurir yang akan bertugas mengantar paket kita. Mereka tidak punya akses ke sana.
Kalau default dari CS Tokopedia
1. Kita diminta fokus
2. Mohon menunggu, bahkan 7x24 jam diminta menunggunya
3. Jangan khawatir
4. Mengerti kekecewaan
Silakan tambahkan sendiri
kalimat cs tokopedia seakan ndk bertanggung jawab ya. Coba tulis kami akan bertanggug jawab penuh. gitu kek. haha
BalasHapusAmbil hikmahnya aja mbak. lain kali kalo ada promo gratis ongkir di olshop jgn pake. saya juga baru ketipu sama tokopedia, saya ambil promo gratis ongkir. barang saya udah seminggu belum nyampe2. update status pengirimannya pun gak jelas.
BalasHapusNumpang Promo Ya Admin! Mau Modal kecil Bisa Diputarkan menjadi Ratusan juta Dan Dapat uang masukan Tanpa Usaha Apapun Kunjungi situs yang sudah saya kunjungi yaAduQ Online terpercaya, Thanks bruhh.
BalasHapusUntung gak terjadi sama saya, hanya pernah mengalami keterlambatan sampai 3 hari saja. Salam kenal mbak dari saya Mangaip Blog
BalasHapusKayaknya Anteraja ini anak perusahaan Toped deh. Jadi mereka memang ngandelin job dari Tokopedia. Dua kali saya dikerjain ekspedisi ampas ini.
BalasHapusPengiriman dalam kota yg lama n barang yg kedua malah hilang. Gila cacad. Investigasi asuransi lama dan Tokopedia kayak ga bisa apa2.
Kog sdh 5 hr blm smpi y
BalasHapusSaya juga tinggal di Pontianak, sudah 3 hari belum sampai, kira-kira beapa lama kurir anteraja Sampai di Pontianak?
BalasHapusSenasip sepertinya nih :(
BalasHapusSenasip sepertinya nih :(
BalasHapusbrg saya belum sampai sekarang sudah 5hari, makanya saya search no.anteraja untuk memastikan brg saya sudah dimana,eee ketemu ini jadi bimbang :( saya di pontianak juga
BalasHapusSama ,saya per tgl 16 sampai hari ini tgl 19 maret kaga sampai2,beneran parah ini anteraja
BalasHapusSama saya juga. Tracking tidak ada progress. Cari kantor pwrwakilan tidak ada.
BalasHapusMengerikan. Semoga barang cepat sampai. Kapok
Coba di anteraja.co.id masukin no resi ,tp captcha ny agak susah.. brg2 anda tertahan di hub ato gudang anteraja.. termasuk brg saya ..wkwkwkk..saya udah 4 hari ,kapok g beli brg gratis ongkir tokopedia.. semoga nyampe brg kita..
BalasHapusBole minta pendapat yg barang2 ny udah nyampe ? Total brp hari ?
BalasHapusSaya kirim dari tgl 23 april sampe skrg blm sampe, emg ekspedisi kaleng2
BalasHapusWaktu 19 desember saye pake anteraja karna emg langsung kebuat itu. Sampainye 3 hari kemudian tggl 22 desember, kayaknye gara2 ade penerapan PSBB di jabodetabek makenye agak lama.
BalasHapusmemang dari pihaknye tu tak ada update resi punye makenye kite tak tau barangnye udh sampai dimane, degel emang
BalasHapusJadi udah ada yg sampai barang nya ?
BalasHapusCoba kalau sampai d tanyain k kurir nya kantor nya dimana.
barang saya dari tanggal 16 dikurir, terakhir update tggl 18 stts nya masih transit. Ada yg punya info kontak Satria di pontianak? sudah 4 hari belum ada update terbaru tentang keberadaan barang saya
HapusKomentar ini telah dihapus oleh pengarang.
BalasHapusmbak pesan barangnya kapan? dan sampainya kapan?
BalasHapussaya mengalami kasus yg sama dgn mbaknya dan saya khawatir barang saya gak sampai.
saya posisi di palangkaraya :(
Saya juga di palangka. Hingga saya tulis komentar ini barang belum saya terima tapi lucunya di cek resi antaraja, barang sudah diterima langsung oleh saya tanggal 20 Mei. Padahal dari kemarin tidak ada orang antar barang ke rumah kami.
BalasHapusSaya belanja juga di toped. Kondisinya sama yg dialami penulis. Cari2 kantornya tidak ketemu.
Sama kasusnya, bebas ongkir di toped, malah dapet layanan anteraja, pengiriman dri tgl 19 mei ga ada update sampai hari ini tgl 23, kacau.
BalasHapusAnterAja emang sampah. Udah pake 2x, sampah dua2nya. Gak ngerti lagi deh sama ini jasa pengiriman sampah. Gak usah dipake lah. Nyesel nanti. Serius.
BalasHapusIya nich saya juga dipalangkaraya cari2 kantor anteraja ko ga dpt kirim brg dari tgl 15 mei mpe skrg blm saya terima saya tracking diwebnya ket cuma mo diantar trs tp mpe skrg blm jg saya terima...aduh jd was2 baca komentar2 diatas mana obat tuk anak aq lagi yg diorder...huft
BalasHapussaya juga jadi bimbang nih pake anteraja dri tokopedia krn bilang tgl 25 sampe pontianak tapi sampe sekarang blm sampe juga
BalasHapusWahh ane bru order juga tanggal 31 Juli kemaren jd was", update trackingnya sampai sekarang tanggal 2 Juni menunggu dijemput oleh satria ett dahh.. Lokasi ane di pontianak
BalasHapusWahh ane bru order juga tanggal 31 Juli kemaren jd was", update trackingnya sampai sekarang tanggal 2 Juni menunggu dijemput oleh satria ett dahh.. Lokasi ane di pontianak
BalasHapus