10 November 2015

JNE: Yakin Esok Sampai?

JNE memang sekarang ini banyak sekali digunakan oleh masyarakat di Indonesia untuk kirim-mengirim barang. Selama ini saya sendiri cukup terpuaskan dengan pelayanan mereka. Ada banyak sekali paket yang saya kirim menggunakan JNE. Entah itu menggunakan JNE OKE, REGULER, atau bahkan kadang YES.

Nah, tarif JNE YES ini memang paling mahal dibandingkan yang lain. Karena memberikan garansi uang kembali jika barang tidak sampai ke tangan penerima dalam waktu yang cepat, yakni esoknya dihitung dari pengiriman barang. Saya sebenarnya jarang menggunakan JNE YES ini. Sebab saya jarang sih butuh barang buru-buru.

Kebetulan Jumat kemarin seorang teman butuh buku buat ujian skripsi. Ujian hari Senin pagi. Otomatis buku paling nggak Minggu sudah di tangan. Tak ingin terlalu mepet jadinya saya memutuskan untuk menggunakan pengiriman JNE YES supaya barang tiba pada hari Sabtu jika dikirim hari Jumat.

Saya tunggu sampai malam. Tak ada paket yang tiba hari Sabtu itu. Padahal saya sudah menerima email kalau barang tersebut sudah sampai di Pontianak hari Sabtu. Harusnya pihak JNE langsung mengantarnya. Malamnya suami saya ke sana petugas gudang barang sudah pulang dan barang tak bisa diambil. Itu artinya barang tidak kami terima sesuai pengiriman yang kami pilih.

Hari Minggu saya tunggu sampai sore. Tak kunjung datang juga paket tersebut. Akhirnya saya meminta suami saya sekali lagi datang ke sana dan mengambil paket tersebut. Tahu apa alasan mereka saat memberikan paket tersebut?

'Barang bapak ketimpa sama barang lain, jadi nggak keliatan.'

Hello!!!! Itu alasan paling nggak profesional yang pernah saya dengar sepanjang saya menggunakan jasa pengiriman JNE. Oke apa pun alasannya harusnya pihak JNE memberikan penggantian uang tanpa perlu klaim. Suami saya sampak datang sekali lagi ke JNE untuk mengklaim dan uang hanya bis dikembalikan pada pihak pengirim. Jelas-jelas ongkos kirim saya yang bayar melalui pihak penjual buku.

Begini ya JNE, kalian menjual jasa, dan orang yang menggunakan jasa kalian membayar sejumlah uang. Berikan hak mereka sesuai dengan apa yang mereka bayarkan.

Tahu nggak fakta menarik lainnya? Tiba-tiba ada mention saya dihari itu untuk menanyakan tentang kapan paket saya dikirim. Sebab dia juga dikirimi paket dihari yang sama tapi sampai Minggu malam belum tiba di rumahnya. Padahal sama-sama menggunakan JNE YES.

Jika memang pihak JNE overload, nggak perlu pasang tarif YES apalagi sampai garansi uang kembali. Toh ujung-ujungnya prosesnya berbelit-belit dan menyulitkan konsumen.

Tidak ada komentar:

Posting Komentar

Berkomentarlah yang baik. Semua komentar yang masuk akan dimoderasi. (admin: Honeylizious [Rohani Syawaliah]).

@honeylizious

Followers