Menjadi
pedagang online dam offline yang paling pertama harus kita lakukan
adalah memberikan kepuasan pada pelanggan. Meskipun bukan 100%
setidaknya sudah mendekati maksimal tentu sudah cukup. Lebih sulit
memuaskan pelanggan online, sebab kita tak langsung bertemu
dengannya. Tapi selama komunikasi berjalan lancar tentu saja online
maupun offline bisa sama memuaskannya.
Ongkos
kirim adalah hal pertama yang harus diperhatikan saat kita berusaha
membuat pelanggan puas. Itu sebabnya saya selalu memberikan beberapa
pilihan untuk pelanggan yang berbelanja barang kepada saya. Syukur
jika mendapatkan pelanggan yang punya langganan ekspedisi sendiri
sehingga dia bisa menentukan sendiri mau pake pengiriman lewat jalur
apa. Terus dia sendiri sudah tahu prakiraan ongkosnya berapa. Namun
jika ternyata ongkos tak sesuai dengan prakiraannya, terlampau jauh
perbedaannya, biasanya saya akan komunikasikan lebih dulu dengan sang
pelanggan. Apakah tetap menggunakan pengiriman lewat ekspedisi
tersebut atau menggunakan ekspedisi yang lain.
Sayangnya
banyak orang yang memulai usahanya dengan berharap kesalahan bisa
ditanggung bersama. Misalnya nih si A berbelanja pada si B, kemudian
si A sudah terbiasa menggunakan jasa ekspedisi X. Harganya pun dia
sudah tahu, anggap saja 20.000IDR untuk satu paket. Pada praktiknya
ternyata terjadi ketidaksesuaian. Ongkos ternyata 5 kali lipat
dibandingkan harga yang diketahui si A. Jika saya menjadi si B yang
saya lakukan adalah menunda pengiriman karena harganya terlalu jauh
perbedaannya.
Namun
tentu, pedagang online pemula akan mendapatkan berbagai masalah di
awal. Tapi jangan berharap bahwa si A akan bertoleransi dengan
kesalahan ongkos kirim semacam ini. Apalagi sampai 5 kali lipat
bedanya. Apabila si B ternyata tetap menggunakan ekspedisi tersebut
dengan ongkos 100.000 untuk paket yang diperkirakan si A adalah
20.000, dapat dipastikan berikutnya si A akan lebih sulit untuk
melakukan repeat order. Padahal repeat order adalah penentu berhasil
tidaknya kita memuaskan pelanggan atau setidaknya jangan sampai ada
komplen dari pelanggan terhadap transaksi yang kita lakukan.
Saya
sendiri, jika memang terjadi perbedaan ongkos kirim, akan lebih
senang nombokinnya kalau memang diawal saya yang keliru memperkirakan
ongkos tersebut. Tetapi apabila kesalahan dari pelanggan, saya akan
menghubunginya dan memberikan kabar mengenai ongkos kirim tersebut.
Sebab sebagai pelanggan, tak ada orang yang mau disalahkan. Mereka
ingin dilayani dengan memuaskan sampai titik maksimal.
Follow @honeylizious