Saya mendapatkan nomor telpon teknisi
yang kemarin, tanggal 18 Juni, yang memeriksa jaringan Wigo yang bisa ditangkap
menggunakan antena, untuk mempertanyakan jam berapa mereka akan datang untuk
memasang antena dan menambah alat kecil di modem wifi yang ternyata untuk area
Pontianak, defaultnya itu memang tidak ada tempat untuk kabel antena tambahan.
Alasannya tentu karena mereka ingin
memenuhi area yang tercover oleh jaringan mereka dengan baik dan bukan
area-area yang sulit menangkap sinyal mereka. Wigo kan menjual kecepatan
jaringan, tentunya dengan mendapatkan pelanggan yang kesulitan mendapatkan
sinyal mereka akan membuat citra mereka menjadi buruk.
Sederhananya jangan sampai ada yang
mengeluh karena lelet.
Kembali lagi ke nomor telpon teknisi
yang saya tunggu dua jam tak datang-datang, tak ada kabar. Saya hubungi
berkali-kali. Tidak diangkat juga. Saya bingung, kesal, dan kecewa. Pokoknya saya
ingin ngunyah dinding rasanya saat itu.
Lalu setelah beberapa menit berlalu
sejak saya ngomel ke CS @Wigo_4G, saya dihubungi oleh CS Wigo area Pontianak,
namanya Yulia.
Pengen marah senyablak mungkin, tapi
agak tidak enak juga ya, apalagi pas mereka bilang bahwa teknisinya sudah di
jalan. Susah mau marah sama perempuan, jadilah saya menyimpan amarahnya untuk
teknisi yang datang saja.
Eh pas saya lihat teknisinya berbeda
dengan yang kemarin, saya jadi tak bisa marah juga. Ternyata teknisi yang
mengurus pemasangan untuk jaringan internet Wigo 4G di kamar saya tidak masuk
kerja, bahkan tidak ada kabarnya sama sekali. Pikiran saya jadi tidak enak,
jangan-jangan memang teknisinya kenapa-kenapa lagi.
Lagi-lagi saya mendapat permohonan
maaf. Padahal saya pikir sudah banyak sekali orang di luar sana yang komplen ke
sebuah perusahaan, jangankan diselesaikan, permohonan maaf saya mungkin sudah
jadi hal yang mahal. Saya maklum juga sih karena Wigo 4G ini masih baru dan wajar
mereka ingin memberikan pelayanan yang sebaik mungkin. Semoga aja hingga ke
depannya mereka tetap melayani dengan sebaik ini.
Wah, saya jadi tak enak hati melihat
teknisi yang datang berusaha menyelesaikan pekerjaan yang mereka tidak tahu
belum diselesaikan. Sebab tidak ada komunikasi dengan teknisi sebelumnya yang
seharusnya datang pukul 2 siang hari ini. Tahu gitu saya kasih tahu mereka
lebih awal.
Mana saya nyablak banget lagi ngomongnya
sama CS twitter mereka. Saya bilang apa kompensasinya atas keterlambatan ini?
Pasti mereka mikirnya pelanggan baru
nyolot banget ya? Saya kesal karena harusnya sudah menikmati layanan mereka
sejak kemarin, tapi ternyata hari ini pun hampir tidak dipasang kalau saya tidak
telpon dan konfirmasi ke twitter @Wigo_4G.
Sedikit catatan buat teman-teman,
jika pengen komplen mendingan langsung ke twitternya, daripada nelpon ke CS di
nomor yang tertera, saya menelpon beberapa kali, tapi sering putus dan yang
menjawab pertama adalah mesin.
Bagaimana dengan kompensasinya?